项目名称:Calgary Co-op
客户名称:Calgary Co-op
服务时间:2016年11月

简介:

Calgary Co-op是超市行业的龙头企业。但近年来,其曾成功经营多年的连锁店市场正面临越来越多的新生竞争者的挑战,其中包括Loblaws,Safeway和Sobeys的联合门店以及新生的Save-On Foods。首席执行官Ken Keelor表示,Calgary Co-op必须重新定位,并重新进行门店设计,使其与竞争者区隔开来,突显差异化。

背景


Calgary Co-op销售额增长:

4.7%

2014年销售额增长率

1.24

亿美元(2014财年销售额)


Calgary Co-op运营情况:

24

个食品中心

28

个起泡酒酒吧

24

家酒庄


Calgary Co-op是当地第一家连锁超市,目前拥有44万名会员及3700名员工。2014财年销售额1.24亿美元、顾客退税金额3460万美元、持有市值1060万美元股票,以及2400万美元现金流。
该公司拥有24家食品中心,28家起泡酒酒吧,24座酒庄,8家旅行社,以及2个家庭医疗服务站。2014年,为与不断增长的“00后”人口基数保持正比例增长,更好地诠释其全新定位,Calgary Co-op委托SLD为其Auburn Bay社区店打造一个全新的门店。

挑战

Calgary的市场节奏非常快,零售企业为适应不同的社区发展,推出了很多新的超市理念。Calgary Co-op也在几年前开始了新门店的设计,但该设计方案虽然具备与时俱进的特点,却在差异化定位方面较为弱化。
我们从Calgary Co-op的网站流量数据中,可以清晰地分析出其市场定位的差异化特征。这些特征有效地突显了Calgary Co-op作为当地第一家连锁超市的事实,更重要的是要能体现出Calgary Co-op是该地区唯一一家极富当地特色的超市。
Calgary Co-op接受了Level5’s Ian Madell的重新定位,打造出更清晰的价值主张和个性。SLD受其委托,将新定位作为零售体验的一部分,使其更具感官体验,以便满足那些生活忙碌的顾客的情感需求。
第二个关键性挑战在于,Auburn Bay门店已经有过设计,并已经确定。如果想维持既定的开业时间,那么确定设计理念及确定设计图稿就变得至关重要。

“我们很高兴能够拥有……(那样)杰出的设计”—— Calgary Co-op的CEO, Ken Keelor说。

 

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流程

定义

SLD在与新品牌进行个性化的有效沟通时发现,打造更具真实感的客户体验的机会是存在的。定义阶段包括竞争市场的整体回顾,甚至包含了库存审计部分。SLD还制作了趋势报告,用以确定哪些区域有机会撬动部分设计。除此之外,还进行了相关品类、销售、顾客调查的司法审查,从而得出了全面的机会评估报告。
“这个想法是为了使SLD站在‘升级’的角度将我们的门店从过去的样子提升成更现代、更有趣、更明快、更独特的门店。” Calgary Co-op的CEO Ken Keelor说。

设计

除了核心营销区域外,设计阶段SLD还探索了不同的楼层计划、区域布局、内外部标识、整体装修以及店面个性化等方面。整个过程经数次迭代和头脑风暴,经历了多个研讨会和成果展示,最终的设计方案同时支持了销售额增长目标的实现、实施成本的控制以及新品牌地位的强化。

交付

在整体设计方向的支持下,SLD将门店标识、固定装置设计、区域设计以及整体装修和装饰的概念应用到Calgary Co-op的Auburn Bay门店中。“我们对新门店的设计非常满意,SLD利用优秀的设计作品把我们展现给市场,” Calgary Co-op.的CEO Ken Keelor说。“我们的顾客和团队成员都非常喜欢Auburn Bay的新门店。在这里,我们自身的特色元素、SLD的体验模式及专业知识都有所体现。”