公司简介

SLD是由北美沉浸式体验设计和品牌管理公司Shikatani Lacroix Design和”未来银行服务”的权威团队、领先市场的品牌策略专家马兵先生成立的合资企业,专注于整合零售体验策略和设计,业务遍及全球。
如今,各行业正经历前所未有的重大变革,人们接触世界的方式和习惯都在改变,这意味着企业与品牌有超越普通交易、与客户建立更深层次联系的崭新机遇。我们相信,未来零售与品牌和业务增长将依赖于终端与线上的结合。是否有更好的客户体验,更多的高价值的客户将是未来企业与品牌业务增长的关键。
作为零售企业重要且极具价值的资产,终端网点并未被充分利用:客户在终端网点的体验仍然是建立客户关系和发展业务的核心。我们曾对网点客户流失的原因进行研究,结果发现大多数客户需要与员工互动和更好的数字化沉浸式体验;但遗憾的是,以交易为中心的模式淹没了终端网点的真正使命,导致只有少量客户将网点视为专业建议和沉浸体验的来源。当前,品牌如果想获得成功,关键是消除客户的偏见,培养高价值、高增长客户的忠诚度。我们相信,完成客户体验的变革后,终端网点是吸引和留住这些高价值客户的理想平台。

设计流程

消费者在不同的年龄阶段都需要咨询专业金融财务方面的意见。尽管银行非常注重实务,但整个金融财务规划和实现财务目标的过程中往往充满着客户的情感需要,容易产生落差。所以,让客户在银行网点拥有难忘的体验是缩小心理落差的关键。如果银行能做到这点,就能和客户建立共赢的长期关系。
我们的设计流程非常简单。首先以客户的业务目标、消费者需求和行为科学研究为基础,确定客户所面临的问题。接下来是借助敏捷的项目管理模式,在一系列反复互动的讨论中形成设计思路。独特的“沉浸式体验开发模式”可以让SLD和客户一起挖掘灵感,同时保持客户配置和业务目标之间协调一致。双方的紧密合作不仅是构成每个设计的基础,还是制定判断项目是否成功的指标。

品牌名称

SLD是不同领域中最具智慧、最有创意的灵感交汇点——共同使命是:为零售体验带来变革。我们采用全球协作和跨领域的方法打破了职能领域之间的障碍,释放创新的互动思维。同时,借助团队的丰富经验和专业知识建立一个安全港,避免变革过程中所衍生的动荡。

各阶段的设计管理

怦然心动的设计过程是以消费者在购物时内在的情感为纽带。整个过程以协作包容的互动原则为基础,并按不同客户的独特标准进行。分为三个主要阶段,分别建立在前一阶段的学习理解之上。

定义
发现和奠定品牌战略机遇方向的基础。
设计
将发现转化为沉浸式思考,置于设计考虑中,进行探索设计。
交付
明确执行推广的同时确保最初的设计构想正确地转化成可执行要素。